Porozumienie bez Przemocy (PBP), opracowane przez Marshalla Rosenberga, to podejście do komunikacji, które stawia na empatię, zrozumienie potrzeb i uczuć. W kontekście organizacji, PBP może przekształcić sposób, w jaki ludzie ze sobą współpracują, rozwiązują konflikty i osiągają cele. Poniżej znajdziesz pigułkę wiedzy na temat tej pięknej filozofii 😊
Jakie są główne składowe filozofii Porozumienia Bez przemocy?
- Empatia: aktywne słuchanie i próba zrozumienia perspektywy drugiej osoby.
- Autentyczność: wrażanie własnych uczuć i potrzeb w sposób jasny i bezpośredni.
- Współpraca: wspólne poszukiwanie rozwiązań, które zaspokoją potrzeby wszystkich stron.
- Kultura otwartości: stworzenie bezpiecznej przestrzeni, w której każdy może swobodnie wyrażać swoje opinie.
4 kroki Porozumienia bez przemocy (NVC)
- OBSERWACJE
| Co ja obserwuję (widzę, słyszę, pamiętam lub wyobrażam sobie, bez Mojej oceny) korzystnego lub niekorzystnego dla siebie: | Co Ty obserwujesz (widzisz, słyszysz, pamiętasz lub wyobrażasz sobie, bez Twojej oceny) korzystnego lub niekorzystnego dla siebie: |
| Kiedy widzę/słyszę… | Kiedy widzisz/słyszysz… |
- UCZUCIA
| Co czuję (chodzi o emocje, a nie myśli) w relacji do tego, co obserwuję: | Co czujesz (chodzi o emocje, a nie myśli) w relacji do tego, co obserwujesz: |
| Czuję… | Czy czujesz…? |
- POTRZEBY
| Czego potrzebuję lub co cenię (chodzi o potrzeby, a nie preferencje lub określone działania) w związku z moimi uczuciami: | Czego potrzebujesz lub co cenisz (chodzi o potrzeby, a nie preferencje lub określone działania) w związku ze swoimi uczuciami: |
| …ponieważ potrzebuję/cenię… | …ponieważ potrzebujesz/cenisz… |
| Jasne proszenie o to, co może wzbogacić moje życie – bez stawiania żądań. | Empatyczny odbiór tego, co według ciebie mogłoby wzbogacić twoje życie – bez słyszenia w tym żądań. |
- PROŚBY
| Konkretne czynności, na których mi zależy, bo zaspokajają jakąś moją potrzebę: | Konkretne czynności, na których tobie zależy, bo zaspokajają jakąś twoją potrzebę: |
| Czy zechciałbyś/zechciałabyś…? | Czy Ty chciałabyś/chciałbyś…? |
Proszę, poszukajcie wspólnie sytuacji, którą moglibyśmy przećwiczyć. Niech to będzie coś co Was teraz nurtuje, co wzbudza emocje i potrzebujecie skutecznej techniki do ponownego przedyskutowania. Może być to sytuacja, która wraca do Was jak bumerang.
Czym jest empatia w PBP?
Zacznijmy od tego, że jest to na pewno coś zupełnie innego niż współczucie. To ostatnie opiera się na braniu i przeżywaniu emocji drugiej osoby na siebie, bez skupiania się na niej samej bo przecież my sami musimy sobie poradzić z ciężarem uczuć, które przeżywamy.
Empatia wg. PBP to to przede wszystkim:
- Obecność: Słuchanie i obecność oraz umiejętność głębokiego zrozumienia uczuć i potrzeb innej osoby, bez oceniania czy doradzania (chyba, że sama o to poprosi), bez użalania się nad kimś i pocieszania. Pełne zaangażowanie w rozmowę, bez rozpraszania uwagi i gotowość do słuchania bez przerwania.
- Empatyczne słuchanie: Przyjmując postawę empatycznego słuchania jesteśmy całkowicie skupieni i słuchamy całym sobą co dana osoba mówi i w jaki sposób czegoś doświadcza. Jesteśmy po prostu obecni we wszystkim, co się w kimś dzieje. To nie tylko słyszenie słów, ale także dostrzeganie uczuć i potrzeb ukrytych za nimi. Cytując M. B. Rosenberga: „Słuchanie kogoś, jeśli ma się myśli zajęte analizą niewiele daje. Równie dobrze można się gapić w podłogę”.
- Odwzorowywanie: Próba wyrażenia uczuć i potrzeb drugiej osoby własnymi słowami, aby potwierdzić, że ją rozumiemy.
Podstawą takiego kontaktu jest wiara w to, że każdy z nas ma w sobie potencjał do znalezienia najlepszego dla siebie rozwiązania.
Co nam daje praktyka empatii?
* Budowanie zaufania: Gdy czujemy się zrozumiani, jesteśmy bardziej otwarci na dialog.
* Rozwiązywanie konfliktów: Empatia pozwala dotrzeć do sedna problemu i znaleźć wspólne rozwiązania.
* Pogłębianie relacji: Dzięki empatii możemy lepiej poznać siebie nawzajem i budować silniejsze więzi.
Empatia w Porozumieniu bez Przemocy to klucz do skutecznej komunikacji i budowania pozytywnych relacji. Dzięki niej możemy lepiej zrozumieć siebie i innych, rozwiązywać konflikty i tworzyć bardziej harmonijne środowisko.
Co zrobić najprościej i najszybciej? Zatrzymaj się i posłuchaj: Zanim zareagujesz, poświęć chwilę na zrozumienie, co druga osoba czuje i czego potrzebuje.
„Empatia to bycie przy kimś i jego uczuciach. To nie znaczy, że odczuwamy to samo, co ona. To znaczy, że obdarzamy ją swoją pełną uwagą i obecnością” – M. B. Rosenberg