Kiedy myślimy o skutecznym zarządzaniu konfliktem, warto zadać sobie tych kilka poniżej wylistowanych pytań aby lepiej poznać siebie i swoje rekacje:
Jak się kłócimy?
- Co mnie triggeruje w relacji z moim partnerem? Jakiego rodzaju komunikaty / reakcje?
- Czy są to powtarzające się sytuacje?
- Co robię / czuję kiedy słyszę taki komunikat?
- Czego nie robię, a chciałbym/łabym zrobić?
Warto podjąć powyższą refleksję aby spróbować zrozumieć jak my sami reagujemy w sytuacji konfliktu i jakie są nasze oraz naszego partnera/partnerki powtarzające się schemay.
Jak wesprzeć drugą osobę w redukcji stresu? I nie eskalować napięcia w sytuacji konfliktowej?
1. Wysłuchaj
W sytuacjach napięcia przestawiaj się na aktywne słuchanie i komunikat JA. Nie zawsze musisz w rozmowie odpowiadać, doradzać, dawać rozwiązania. Spróbuj pozostać w tym, o czym opowiada rozmówca i więcej słuchać niż mówić. Bądź z drugą osobą. Słuchaj z intencją zrozumienia. Z ciekawością innej perspektywy. Pamiętaj, słuchanie nie oznacza zgody ani akceptacji. Jest znakiem, że traktujesz tę osobę z szacunkiem, że ma znaczenie jako osoba.
Jestem (czuję)….(określenie emocji, uczuć) np. zły, zaskoczony,
Kiedy (przedstawić konkretne zachowanie które wywołało powyższą emocję),
Ponieważ (należy powiedzieć, jaki wpływ ma na nas to zachowanie).
Np. (1) Jest mi przykro, (2) kiedy obgadujesz mnie za moimi plecami do moich znajomych, (3) ponieważ nie daje mi to możliwości obrony.
2. Okaż empatię
Wysłuchaj bez oceniania z intencją zrozumienia – na czym najbardziej tej osobie zależy, co czuje i czego potrzebuje? Żeby dać empatię – możesz zadawać pytania:
- Co czujesz?
- Czego teraz potrzebujesz?
Zastanów się – o co tak naprawdę prosi osoba, wyrażając swój komunikat?
Pomóż jej nazwać uczucia i potrzeby.
- Czy czujesz teraz złość?
- Czy jesteś rozczarowana/ny i zawiedziona/ny?
- To sprawia, że się smucisz?
- Potrzebujesz wysłuchania?
Czy dobrze rozumiem, że ważne są dla Ciebie – zaufanie i kontakt (lub inne potrzeby, które mogą być adekwatne do sytuacji)?
Podczas dawania empatii – nie dawaj rad, nie oceniaj. Słuchaj i ewentualnie pytaj. Gdyby osoba umiała poprosić wprost, co by powiedziała? Czy dobrze rozumiem, że… Próbuj skorzystać z parafrazy z ukierunkowaniem na nazwanie uczuć i potrzeb.
Jak wygląda dojrzała reakcja empatyczna?
Widzimy, że osoba jest smutna. Zakładamy, że chcesz jej podarować swój czas, siebie w tym momencie.
Podchodzisz trochę bliżej. Dajesz znak, że jesteś. Być może odzwierciedlasz ciałem pozycję ciała, którą przyjęła ta osoba. I szukasz kontaktu. Wybierasz się do jej świata. Możesz czuć się niepewnie, bo tak naprawdę niewiele wiesz, co w tym świecie teraz się wydarza. I to jest OK. Nie musisz być jasnowidzem. Ale możesz po prostu być. Nie oceniać. Wysłuchać. Uznać uczucia tej osoby i jej potrzeby takimi, jakie są. Przyjąć je. Objąć je. Wtedy może być czas na to, że osoba poprosi o jakieś konkretne działanie i będzie gotowa, aby rozmawiać o rozwiązaniu.
3. Mediacja w 6 krokach:
- Osoba A wyraża te ze swoich potrzeb, które nie są zaspokojone w konflikcie oraz uczucia, wywołane tym faktem.
- Osoba B odzwierciedla te potrzeby, które wyraziła osoba A.
- Osoba A daje informację zwrotną czy akceptuje taką wersję tego co przed chwilą wyraziła.
Jeśli padła odpowiedź TAK to idziemy dalej, jeśli NIE powtarzamy poprzednie kroki
- Osoba B wyraża te ze swoich potrzeb, które nie są zaspokojone w konflikcie oraz uczucia, wywołane tym faktem.
- Osoba A odzwierciedla te potrzeby, które wyraziła osoba B.
- Osoba B daje informację zwrotną czy akceptuje taką wersję tego co przed chwilą wyraziła.
- Odwracamy role..
Zapraszam do ćwiczeń, takie strategie nie przychodzą łatwo od razu i potrzebna jest praktyka oraz otwartość po obydwu stronach.